虽然租用共享充电宝可以“救急”，但在充电宝的时候，商家似乎并不着急。

上海市民帅女士最近就遇到了这样的尴尬。让她不解的是，她从医院借来的共享充电宝一直显示卡槽已满，无法归还。2021年，上海市消保委做了一项消费者调查，23%的消费者反映使用充电宝后难以找到空备用柜，导致无法及时归还，继续充电。

一位业内人士告诉记者，目前一些充电宝企业已经采取措施方便消费者返还充电宝。但这些措施并不能完全解决共享充电宝“借易还难”的问题。企业可以限制直销点，但是对于一些加盟点，约束力必然会打折扣。在实际操作中，确实存在少数操作点故意填机槽的现象。

4月13日，上海市消保委副秘书长唐建生接受记者采访，呼吁企业预留20% 空卡槽，方便消费者还充电宝或使用更精准的大数据操作，而不是一味地让消费者承担这些不便。

市民:医院借共享充电宝2小时，无处归还。

3月31日，帅女士陪同家人在上海中山医院就诊。下午3点左右，因为手机电池告急，帅女士在附近医院大厅“来电科技”扫码借了一个充电宝，短信通知显示按5元/小时收费。大约一个小时后，帅女士来到租赁点，打算归还充电宝。她看到机器插槽已满，无法退回。她查询了“来电科技”小程序，发现医院只有一个点。最近点349米和501米显示可以租，但卡槽已满，无法归还。最近的可退点距离医院1.2公里。

最近点349米和501米显示可以租，但是卡槽满了。受访者供图

“来回2.4公里，还要陪家人看病，明显不方便。”帅女士转念一想，还是先等等看有没有空的卡槽。就这样，在接下来的一个小时里，帅女士不时查看手机上充电宝卡槽的动态，一直显示卡槽已满，无法归还。

这让帅女士觉得很奇怪:医院比较封闭，来医院借充电宝的多是患者和家属。一般都是就地借，就地还。另外，有的消费者借了充电宝，可能忘了拿走。卡槽满了两个小时怎么可能？

帅女士致电来电科技客服。客服人员跟她说了自己的烦恼后，让她说出借来的充电宝的代码和租赁点的机器代码。帅女士只好回到租赁点查看。这样过了10分钟左右，手机信息显示两个卡槽空终于出来了，帅女士终于回到充电宝了。租期2小时7分钟，收费15元。

“医院人流量大。充电宝2小时没人借显然不太可能。否则在这个地方设置租赁点是没有意义的。然后点卡槽总是满的。有没有可能运营商为了让更多人借用充电宝，会进行定点补货？既然可以给充电宝充值，为什么不定点取回或者预留合适的空卡槽呢？退一步说，消费者暂时还不了充电宝，共享充电宝的运营方也应该停止收费，或者就近指定代收点结算租赁费，代为取回充电宝。而不是把所有责任都转嫁给消费者，让原本的善意变成敛财的工具。”靓女说。

上海消保委:呼吁企业预留20% 空卡槽。

记者注意到，充电宝易借难还，已经成为这个行业的痛点。

2021年，上海市消保委做了一个消费者考察，23%的消费者反映使用充电宝后，由于附近没有网点、缺少柜体、夜间关门或人为遮挡等原因，很难找到空备用柜，导致无法及时归还和持续充电，联系客服无法提供解决方案。

两年过去了，直到现在，仍不时有充电宝易借难借的报道。一位不愿透露姓名的充电宝行业从业人员对本报表示，目前部分充电宝企业在消费者暂时无法归还充电宝的情况下，推出了一键投诉，可享受8小时停充服务。还有企业要求直销点三分之一空 slot，方便消费者退充电宝。但是，这些措施并不能完全解决共享充电宝“易借难还”的问题。比如企业可以限制直销点，但是对于一些加盟点，约束力必然会打折扣。对于充电宝易借难还的现象，该人士认为主要是一些人多的地方不够用。但在实际操作中，确实有少数经营点故意填机槽，拖延消费者的租用时间，甚至让消费者购买租用的充电宝长时间不支付充电宝。

对于共享充电宝市场的乱象，在2023年全国两会上，全国人大代表吕漫在接受媒体采访时表示，目前的共享充电宝商家或多或少存在押金不退、私自扣除会员费、还后仍收费、善借不还、售后服务差等问题。为了共享充电宝行业的健康发展，有必要出台共享充电宝行业规范，明确收费标准、合同条款等内容，督促相关平台切实承担风险责任，提供良好的售后-

上海市消保委副秘书长唐建生在接受该报采访时表示，无论如何，都是企业管理不到位。它呼吁企业预留20% 空卡槽，方便消费者归还充电宝或使用更精准的大数据操作，而不是让消费者承担这些不便。

资料来源:报纸。